パンデミック後の時代に業務と生産を再開し、活力を取り戻したいと切望する企業にとって、インテリジェントテクノロジーによる革新的な成長を模索することは、AIなどの新技術がより大きな責任を担うことを確実にすると同時に、「奇跡を目撃する瞬間」が長引かないようにするという難しいトレードオフを必然的に伴います。

効率的な実装、信頼性、迅速な利益の実現は、どの B2B 企業にとっても容易なことではありません。そのため、テクノロジー企業は「新しいインフラストラクチャ」を導入して、さまざまな独創的な戦略を考案しています。

5月8日、JD.comはエンタープライズ向けデジタル変革プロジェクト「JDニューモメンタムプラン」を開始しました。テクノロジーをインフラとして統合するという主要戦略の下、JD.comのエンタープライズ向けカスタマーサービスフロントエンドであるJD Enterprise Businessが、JD Cloudと連携してこのプロジェクトを推進する企業として選定されました。

企業がAIとつながる上で「ビジネスロジック」がキーポイントとなり始めた時、それは「新しいインフラ」を背景にした企業の新たな生存ルールを私たちに伝えてくれるのかもしれません。

パンデミック後の時代における企業のデジタルインテリジェンスへの道における3つの足かせ

「クラウド導入」の波により、企業のデジタル化はもはや目新しいものではなく、AIなどの新技術の普及により、企業が新たな成長の突破口を追求する際に検討すべき主な手段となっています。

しかし、それは単に5G、AI、IoT、クラウドコンピューティング、ブロックチェーンなどのテクノロジーを組み合わせ、クラウドベースのSaaSとして提供し、企業が合意した料金を支払って「新しいインフラ」のメリットを享受するだけの問題なのでしょうか?

少なくとも、JD.comのエンタープライズビジネスがJD.comの「新勢い計画」実行の主要プレーヤーの1つに選ばれたという事実から、ビジネスロジックもエンタープライズデジタル化に不可欠な要素であることがわかります。

なぜ単一のテクノロジーに頼らないのでしょうか？まずは、企業がデジタル化の過程でどのような課題に直面するのかという問いに答える必要があるかもしれません。

まず、技術的な優位性は必ずしも企業にとっての実際の効率性につながるわけではありません。

デジタル変革に取り組む企業の中核的な目標は、技術効率を自社のビジネスニーズと整合させることです。多くの従来型テクノロジーサービス企業は、まず革新的な技術製品を個別に開発し、その後、市場固有のソリューションを模索します。しかし、導入の過程では、ソリューションと現状の不一致や、テクノロジーの潜在能力を最大限に発揮できないといった問題が必然的に発生します。

この状況はどれほど深刻なのでしょうか？例えば、2018年当時、Googleは世界最大のクラウドコンピューティング企業であり、豊富なオープンソース技術を提供していましたが、当時のクラウドインフラサービスは世界市場のわずか6%を占めるに過ぎず、Amazon、Microsoft、IBMのクラウドに大きく後れを取っていました。これは明らかに技術力の優位性の欠如ではなく、企業顧客とのコミュニケーションとインタラクションの不足が原因でした。そのため、Googleの元CEOであるエリック・シュミット氏は、「クラウドへの適切な足掛かりを築けなかった」と認めています。ビジネスシナリオへの深い理解と洞察は、エンタープライズサービスの基盤であり、企業のデジタル化プロセスにおいて不可欠な重要な能力です。

第二に、テクノロジーとビジネスを連携させるには、業界をまたいだ複雑な統合が必要です。SiliconANGLEリサーチ会社Wikibonの最高研究責任者兼ゼネラルマネージャーであるピーター・バリス氏は、かつてクラウド市場について議論した際に、「企業で真に成功するには、高度なテクノロジーと強力なエンゲージメントを組み合わせる必要がある」と述べました。

しかし、テクノロジーを具体的な業務に適用することは、非常に複雑なシステムエンジニアリングプロジェクトです。関連する運用管理サービスの経験だけでなく、最先端の技術革新への綿密なフォローと、企業の実際のニーズを正確に把握することが求められます。同時に、企業の複雑な経営プロセスとの整合性も求められます。つまり、ビジネスだけを理解し、テクノロジーを理解していないプラットフォームでは、インテリジェントテクノロジーの実用的価値を最大限に引き出すことは困難です。

最後に、企業のデジタル化は高効率なインフラなしには実現できません。インテリジェント化を追求する中で、最先端のアルゴリズムや膨大なコンピューティングパワーが過度に重視されがちですが、企業インテリジェンスに必要な栄養を与えるためには、膨大なデータの構築と管理が不可欠です。この点において、長年にわたり企業顧客にサービスを提供してきたJD.comのエンタープライズビジネスチームは、多くの従来型企業にとって、インテリジェントサプライチェーンとデジタルトランスフォーメーションが依然として大きな課題であることに気付きました。各種ERP、CRM、顧客サービスシステム、電子商取引システムなど、従来の企業ITシステムを「ミドルプラットフォーム」変革によって標準化・デジタル化しなければ、その後のクラウドベースのインテリジェンスは空虚なものにとどまるでしょう。

特に現在は、潜在的な景気後退やパンデミックなどの不確実性に直面しており、企業は一般的に低い稼働率で運営する必要があり、テクノロジーの波に単独で流されるのではなく、すぐに成果が出ることを期待して、デジタル化への投資にはより慎重になっています。

具体的には、この JD.com の「New Momentum Plan」では、ビジネスを最もよく理解している業界シンクタンクと、信頼できるインテリジェント テクノロジーのプロバイダーという 2 つの主要プレーヤーが重要な役割を果たしており、これにより、プロジェクト全体が非常に効率的かつ迅速に開始されます。

調達を主な焦点として、JD.com は ToB テクノロジー サービスの環境を再構築しています。

JD.com の「New Momentum Plan」の第 1 フェーズでは、JD.com が長年にわたって蓄積してきた小売インフラストラクチャとテクノロジー製品から、JD Cloud Procurement、NeuFoundry Intelligent Platform、Intelligent Interactive RPA、JD Cloud Meeting、Collaborative Office Platform、JD Private Cloud の 6 つの主要なテクノロジー コンポーネントを選択し、基盤となるテクノロジーを形成しました。

アプリケーション レベルでは、インテリジェント コラボレーション管理ソリューション、インテリジェント調達ソリューション、インテリジェント ミドルウェア ソリューションという 3 つのエンタープライズ向けソリューションが開発されています。

調達シナリオを例に、JD.com の「New Momentum Plan」がサービス シナリオとクラウド テクノロジー クラスターの間の仲介役としてどのように機能するかについて説明します。

インテリジェントな調達ソリューションでは、次のような細心の注意を払う必要があります。

まず、ユーザーを個別にセグメンテーションします。私たちは、画一的なソリューションを提供するのではなく、大企業と中小企業の異なるニーズ、リソース、能力に対応するためにカスタマイズされた管理モデルを設計します。

第二に、差別化されたテクノロジーマトリックスがあります。異なるビジネスシナリオには、異なるテクノロジー製品が対応しています。例えば、大規模企業グループの組織構造と管理プロセス向けに設計されたSmart Procurement、Intelligent Procurement、Yi Procurement、Jingcai Cloudなどのカスタマイズ製品がある一方で、中小企業向けにはJD Enterprise Purchase、Fengkeduo、JD Smart Procurement SaaS Editionなどの標準化された製品とサービスが使用されています。

第三に、プロセス全体がシームレスに統合されています。JD.comのインテリジェント調達ソリューションは、調達前の需要管理、ソーシングと入札、サプライヤー管理から、調達中のセルフサービスとデジタルモールの運用、調達後のフルフィルメント連携とワンストップの財務決済管理まで、サプライチェーン全体のインテリジェンスを実現します。

ビジネスロジックと特定のシナリオの統合は、この計画を成功させるための重要な前提条件であることは明らかです。インテリジェント調達と企業の間に既に確立されている深い「つながり」を活用することで、JD.comの他の成熟したテクノロジーコンポーネントも、様々な企業管理シナリオにシームレスに組み込むことができ、その卓越したテクノロジー実装能力を発揮します。

量的変化から質的変化へ：JD.comの企業価値の原動力

したがって、インテリジェントな変革への別の解決策として、JD.com のビジネス戦略に目を向けることができるかもしれません。

明らかに、ビジネス ロジックとテクノロジ機能を迅速かつシームレスに統合して、さまざまな業界に対応するアプリケーション レイヤーを作成する能力は、JD エンタープライズ ビジネスの高い効率性と価値提供と切り離せないものです。

これは主に次の 3 つの側面に反映されます。

まず、ビジネスシナリオを通じて定量的な精緻化を行います。

前述の通り、「新モメンタムプラン」では、社内のアプリケーションシナリオから成熟した技術を選定し、徹底的に洗練させた上で企業に提供します。JDエンタープライズビジネスは、これらのエンタープライズサービスの提供を担っています。

「エンタープライズサービスの経験ゼロ」という一部のテクノロジー企業とは異なり、JDエンタープライズビジネスは700万社以上のアクティブなエンタープライズ顧客と6,000社以上の大規模グループエンタープライズ顧客にサービスを提供してきました。この過程で磨かれたサービス能力は、「新推進計画」における重要な「ソフトパワー」となっています。

インテリジェント調達を例に挙げると、JD.comのエンタープライズ事業は2014年にデジタル調達テクノロジー機能の構築を開始し、2017年にインテリジェント調達を導入しました。この期間中に、完全な製品システムを徐々に構築しました。

JDエンタープライズビジネスは、「新機軸発展計画」以前から、iSRMインテリジェント工業製品調達ソリューションを中心とした、調達シナリオに特化したインテリジェント製造ソリューションを既に展開していました。企業はプロセスを最適化し、資源の無駄と通信コストを削減することで、インテリジェントサプライチェーンとデジタルトランスフォーメーションを推進する必要があると認識していました。そのため、テンプレートベースの管理プラットフォームだけでは不十分であり、7つのインテリジェント調達プラットフォーム、3つのシナリオベース調達製品、4つの企業向けサプライチェーンシステム、そしてパートナー向けに公開されている200以上のAPIインターフェースで構成されるインテリジェント製品システムを段階的に開発しました。このシステムは、顧客の既存システムの技術レベル向上を支援するだけでなく、調達、生産、その他のビジネスプラットフォームのインテリジェントアップグレードを可能にします。

この観点から見ると、インテリジェント テクノロジーが重要な戦略的リソースおよびインフラストラクチャとして、将来に備えるための企業の競争をすでに開始しているとすれば、エンタープライズ デジタル サービス市場の競争環境は、実際には何年も前にその調査と基礎作りが進められていた段階で形成され始めていたことになります。

第二に、主要技術の質的飛躍と向上です。

JD.comのエンタープライズサービスにおける強みは、単に技術を一夜にして積み上げた結果ではないことは明らかです。むしろ、AI、IoT、クラウド、5Gといった新技術を継続的に導入し、複数の技術を統合することで、6年間にわたり築き上げてきた総合的なサービス力こそが強みなのです。

例えば、コンピューター ビジョン アルゴリズムを調達分野に適用すると、ユーザーは携帯電話でコードをスキャンして直接注文できるようになり、工業製品分野における長年の課題である、非標準製品の多さ、標準化された情報管理の欠如、調達の難しさ、調達価格のばらつきなどに対処できます。

「一品一コード」デジタル技術を活用し、3,000万点以上の工業製品にコードが割り当てられています。コードをスキャンすると、製品のブランド、モデル、価格が表示されます。工場で設備や部品が故障した場合、JD.comプラットフォームで迅速に交換品を見つけることができます。

さらに、JD Enterprise Businessは、長年にわたる投資と蓄積された技術力と研究開発の専門知識に基づき、「調達ERP」「神数子データプラットフォーム」「調達ブレイン」という3つの主力技術製品を発表しました。5G、IoT、AI、クラウドコンピューティングなどの応用技術を組み合わせることで、実用的で信頼性の高いインテリジェント技術システムを構築しました。これにより、JD Enterprise Businessが長年にわたりエンタープライズ市場で培ってきた主力技術製品であるインテリジェント調達ソリューションは、技術進歩の恩恵を享受し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支える強力な力へと変貌を遂げています。

第三に、JD.comはエンタープライズサービスという根本的なDNAを体現しています。周知の通り、JD.comは常にオープンプラットフォームであり、エンタープライズ分野との緊密なシナジー効果を維持してきました。長年にわたるエンタープライズ市場における深い開拓は、JD.comのエンタープライズ事業がエンタープライズイノベーションの課題や技術導入に関する懸念を理解し、Bエンド顧客の真のニーズに応えるソリューションを提供してきたことの集大成でもあります。

これはまた、「新モメンタム計画」の出発点がテクノロジーの再構築ではなく、JD.com 独自のテクノロジーとビジネス基盤を基盤として企業のインテリジェント化を支援することであると決定づけています。

世界的な経済環境とサプライチェーンの変化は、デジタル調達市場にとって大きな成長機会をもたらします。「ニュー・モメンタム・プラン」がこの波に乗ることができたのは、業界が量的変化から質的変化へと転換しつつある証左です。

職人技と野心：B2B向け「新インフラ」におけるJD.comの旅

JD.comの「新パワープラン」は、AIやブロックチェーンを活用したデジタルモデルやサービスプラットフォームのオープン化など、数々の包括的ソリューションと相まって、B2B市場における事業拡大を加速させています。このことから、新たなインフラ整備を背景に、JD.comがエンタープライズ市場に重点を置いていることが容易に見て取れます。

一方では、JD Enterprise Businessのような業界シンクタンクに頼ることで、テクノロジーを業界の特性、ビジネスサイクル、業界パターン、新しい段階のビジネスイノベーションに適合させ、AIの価値を最大化し、企業がデジタル化を通じてコスト削減と効率向上を真に実現できるようにします。

一方、JD.com のエンタープライズ サービスは、クラウドを大規模展開のツールとして活用し、コア ビジネス オファリングを差別化することで、さまざまなテクノロジーを備えたさまざまな企業の特定のニーズを満たすことができ、カスタマイズを通じて最適なソリューションを見つけて、懸念を解決できます。

パンデミック後の時代において、企業にとっての制約はテクノロジーそのものだけでなく、サービスプロバイダーが提供する細やかな配慮と理解にもかかっています。これはまた、エンタープライズサービス市場にとって、新たなインフラのメリットを捉え、競合他社を凌駕する重要な機会となります。個々の事業部門が独立して運営する体制から、部門横断的な連携へと移行していることは、JD.comのテクノロジー戦略が新たな段階に入っていることを如実に示しています。

ビジネスとテクノロジーのシナリオの連携は、まるで職人の熟練の手によって2つの歯車が噛み合うかのようです。これは、エンタープライズの中核ハブのシームレスな運用の始まりを告げ、インテリジェント時代の車輪を前進させます。JD.comのエンタープライズ事業は、テクノロジー企業がひしめくB2B市場において、独自の貢献と影響力を発揮しています。