AIGCと企業コミュニケーションを組み合わせた新しいパラダイムの探求

上海、 2023年4月24日/PRNewswire/ -- ChatGPT技術の広範な応用は、企業のコミュニケーション担当者にとってAIとのコラボレーションと共創の新時代を到来させました。このホットな話題に応えて、PR Newswireは2023年4月20日に上海でテーマイベント「ChatGPT Empowering PR & Marketing（ChatGPTがPRとマーケティングを強化）」を開催しました。このイベントでは、広報とマーケティングにおけるChatGPT技術の実践的な応用、そしてコミュニケーション担当者の意識改革について探求し、直接参加した約100名とオンラインで参加した1,000名を超えるPRおよびマーケティング担当者に新たなインスピレーションを与えました。

イベント会場

ChatGPT技術は、自然言語処理技術の成熟度と実用化を象徴する技術です。人間の会話をシミュレートし、自然言語の理解と生成を実現し、コミュニケーション担当者の日常業務で広く活用されています。本イベントには、ブランドコミュニケーション、デジタルマーケティング、メディアの専門家が招かれ、ヒルティチャイナのデジタル・ブランドディレクターである李建氏、Convertlabの共同創設者兼COOである王正氏、ビジネスコンテンツの価値コミュニケーションを専門とする周周氏、PR Newswireのコンテンツディレクターである梁坤氏が登壇し、広報とマーケティングにおけるChatGPT技術の応用事例と知見を、様々な視点から共有しました。

メディアゲストとして参加した周氏は、「ニュースライター」の視点からChatGPTに関する見解を共有しました。ChatGPTは基本的なコンテンツの草稿作成は可能ですが、詳細な指示と制約が必要です。しかし、高度にカスタマイズされた商業価値のある記事はまだ扱えません。企業のビジネスコンテンツの執筆担当者は、ChatGPTのようなツールを情報アシスタントとして捉え、半完成版の草稿を迅速に作成することで作業効率を向上させるべきだと周氏は提言しました。

周周氏、ビジネスコンテンツの価値コミュニケーションのエキスパート

Convertlab の共同設立者兼 COO である Wang Zheng 氏は、人間とコンピュータの共創の観点から、人間とコンピュータのコラボレーション モデルを主に 3 つのタイプに分類しました。

1) AI組み込みモード – メインワークフローは人間が制御し、記事への画像追加、議事録作成、調達契約書のレビューなど、ワークフロー内の特定のステップ（または複数のステップ）はAIによって実行されます。このモードにより、個々のステップの効率性や品質を向上させることができます。

2) AIコパイロットモード - 人間はAIにプロセス全体または一部のインテリジェントな操作を委ねます。プロセスの中間ステップは人間にとって透明です。通常、人間は記事の執筆やマーケティング計画の策定など、中間結果の調整や修正を行う必要があります。これにより、プロセス全体の効率や品質が大幅に向上します。

3) AI エージェント モード - 中間プロセスを考慮せずに、タスクを AI に完全に委任して結果を取得します。

彼は、今後3～5年はAI副操縦士モードになると考えています。企業のコミュニケーション担当者は、AIとの連携方法を学び、機械に指示を出す方法を学び、優れた人間の操縦士になる必要があります。同時に、ほとんどの人間の仕事がAIに置き換えられることはないものの、より熟練した人間の操縦士に置き換えられる可能性があることを理解する必要があります。

Convertlabの共同創設者兼COO、王正氏

ヒルティ中国のデジタル＆ブランドディレクター、リー・ジアン氏は、コミュニケーションプロフェッショナルの日常業務の観点から、ChatGPTを活用したコンテンツの共同制作に関する数多くの実践的なケーススタディを紹介しました。彼のケーススタディはAIの利点を示すだけでなく、その弱点も明らかにしました。彼はこれらのケーススタディを通して、ChatGPTの典型的な5つの弱点を挙げました。

1) 業界のトレンドやタイムリーな情報を理解する能力が限られている。

2) AI 生成コンテンツにはブランドの個性や言語スタイルに関する理解が欠けている。

3) 適時性が限られており、リアルタイムのブランド戦略や市場状況に基づいたやり取りができない。

4) 法律、規制、文化に対する感受性が不十分である。

5) 革新性と深みの欠如。

これに応えて彼は、コミュニケーターは ChatGPT を拒否するのではなく、むしろ ChatGPT と関わり、その弱点と自分自身のかけがえのない役割を発見すべきだと提案しました。

ヒルティ中国のデジタル＆ブランドディレクター、李建氏

PR NewswireのコンテンツディレクターであるLiang Kun氏は、実践的なコミュニケーションの観点から、ブランドPR業界におけるChatGPTの適用可能な役割として、コンテンツ作成、データ分析、顧客サービスなどが挙げられると考えています。しかし、ChatGPTの不可欠な役割は、対人コミュニケーション、戦略策定、そして危機管理です。

コミュニケーターが進化すべき方向は、一方では自身の業界経験と洞察力を継続的に蓄積し、他方ではAI技術をさらに深く掘り下げ、ChatGPTツールの利点を理解し、最終的には洞察力のある専門家であり、AIを指揮できる指導エンジニアでもあるコミュニケーターになることです。

PR Newswireコンテンツディレクター、リアン・クン氏

最後に、イベントのインタラクティブセッションでは、出席した企業コミュニケーションの専門家が、人工知能がどのように広報とマーケティングを強化できるかについて意見を述べ、コミュニケーションの専門家の仕事の新しいパラダイムについてより深い意見交換を行いました。